こんにちは！
ファンクリエイターズ(Fan Creators)の代表、萬田です。
ものづくりやサービスづくりで一番大切なことはなんでしょうか？
世の中には次々とヒット商品が生まれていますが
やっぱりこのことだろうと思います。
それは、
「顧客をよく観察すること」です。
顧客目線が大切とかは頻繁によく使われていますが
顧客の気持ちになってみよう。とかいう気持ち的な話ではなく（笑）
文字通り、顧客をじっと見つめることです。
ヒット事例①
成田空港第３ターミナル（LCC専用）のソファ
-無印良品による開発-
顧客を観察した結果
第3ターミナルは利用客はLCCのため、深夜・早朝のフライトが多く待ち時間も長いことが判明。
その顧客が求めるモノ＝横になって休めるソファ
顧客を観察して生み出したヒット商品です。
無印良品はファン作りがとても上手な企業だと思います。
ヒット商品例②
軽自動車「スズキのハスラー」
この車は、
キャンプ場やサーフィン好きが集まる場所でインタビューや荷室を観察して
作れれた車です。
そのため、アウトドアを楽しむ人から支持を獲得し
上記ニーズを絞っているにも関わらず
2015年（前年4月~3月）だけで11万台を売るヒット商品となりました。
顧客を観察することが新しい商品やサービスの開発
ちょっとした改善などにつながり
ファン作りにつながると考えています。
今回も読んで頂きありがとうございます！