こんにちは！
ファンクリエイターズ(Fan Creators)の代表、萬田です。
前回は予約システムのCoubic (クービック)について
少し書きました。
今回はその続きです。
予約システムを導入するところまで決まったのですが
その際にとても驚くべきことがありました。
設置して数日後、なんとクービックから電話がありました。
「導入してみていかがでしょうか？」
「気になる点などは無いですか？」
「お困りのこと無いですか？」
と導入サポートのフォローを積極的に電話でしてくれました。
そのカスタマーサービスぶりには「感動」！
IT会社でよく見かけるのが
顧客サービスもIT化してしまうようなケース。
・電話ではなく、メールでしか相談を受けない
・サービスは提供しているのだから、後は自分でやってくれと
サポートがめちゃ弱のもの
などなど
IT会社（効率化されたサービス・企業であるがゆえの）
が盲点になりやすい落とし穴だと思います。
IT会社こそ顧客に耳を傾けることが
大切だと思います。
今回も読んで頂きありがとうございます！