こんにちは！

ファンクリエイターズ(Fan Creators)の代表、萬田です。

前回は予約システムのCoubic (クービック)について

少し書きました。

今回はその続きです。

予約システムを導入するところまで決まったのですが

その際にとても驚くべきことがありました。

設置して数日後、なんとクービックから電話がありました。

「導入してみていかがでしょうか？」

「気になる点などは無いですか？」

「お困りのこと無いですか？」

と導入サポートのフォローを積極的に電話でしてくれました。

そのカスタマーサービスぶりには「感動」！

IT会社でよく見かけるのが

顧客サービスもIT化してしまうようなケース。

・電話ではなく、メールでしか相談を受けない

・サービスは提供しているのだから、後は自分でやってくれと

サポートがめちゃ弱のもの

などなど

IT会社（効率化されたサービス・企業であるがゆえの）

が盲点になりやすい落とし穴だと思います。

IT会社こそ顧客に耳を傾けることが

大切だと思います。

今回も読んで頂きありがとうございます！

こんにちは！

ファンクリエイターズ(Fan Creators)の代表、萬田です。

今日はカスタマーサービスの重要な力についてです。

先日、集客力のある人気のクライアントから

いよいよ予約システムを入れたいとの相談を受け

ホームページにシステム導入をする提案をした。

その中で、色々なシステムをテストしたところ

本ケースで一番良かったのが

Coubic (クービック)

https://coubic.com/

ユーザー導線などをしっかり考えていたので

おすすめとしてクライアントに提案し

このシステムが導入されることになった。

他社では会員登録せず予約はできるが、

いきなり会員登録を促すようなものもあり

候補から落ち。

現在の予約システムは顧客を管理でき

来客後のフォローメールなども設定でき

一部顧客管理システムともなっているのが

とても便利。

人の作業を減らすことができるのはITの強み。

どんどん活用して時間を作ることはとても大切。

今回も読んで頂きありがとうございます！