予約システム-Coubic (クービック)がおすすめ(続き)

こんにちは!

ファンクリエイターズ(Fan Creators)の代表、萬田です。

 

前回は予約システムのCoubic (クービック)について

少し書きました。

 

今回はその続きです。

 

予約システムを導入するところまで決まったのですが

その際にとても驚くべきことがありました。

 

設置して数日後、なんとクービックから電話がありました。

「導入してみていかがでしょうか?」

「気になる点などは無いですか?」

「お困りのこと無いですか?」

と導入サポートのフォローを積極的に電話でしてくれました。

 

そのカスタマーサービスぶりには「感動」!

 

IT会社でよく見かけるのが

顧客サービスもIT化してしまうようなケース。

・電話ではなく、メールでしか相談を受けない

・サービスは提供しているのだから、後は自分でやってくれと

サポートがめちゃ弱のもの

などなど

 

IT会社(効率化されたサービス・企業であるがゆえの)

が盲点になりやすい落とし穴だと思います。

 

IT会社こそ顧客に耳を傾けることが

大切だと思います。

 

 

今回も読んで頂きありがとうございます!

2017年5月18日 | カテゴリー : アイディア | 投稿者 : master

予約システム-Coubic (クービック)がおすすめ

こんにちは!

ファンクリエイターズ(Fan Creators)の代表、萬田です。

 

今日はカスタマーサービスの重要な力についてです。

 

先日、集客力のある人気のクライアントから

いよいよ予約システムを入れたいとの相談を受け

ホームページにシステム導入をする提案をした。

 

その中で、色々なシステムをテストしたところ

本ケースで一番良かったのが

Coubic (クービック)

https://coubic.com/

 

ユーザー導線などをしっかり考えていたので

おすすめとしてクライアントに提案し

このシステムが導入されることになった。

他社では会員登録せず予約はできるが、

いきなり会員登録を促すようなものもあり

候補から落ち。

 

現在の予約システムは顧客を管理でき

来客後のフォローメールなども設定でき

一部顧客管理システムともなっているのが

とても便利。

 

人の作業を減らすことができるのはITの強み。

どんどん活用して時間を作ることはとても大切。

 

今回も読んで頂きありがとうございます!

 

2017年5月6日 | カテゴリー : 未分類 | 投稿者 : master